Dok je svet zatvoren, a kompletno stanovništvo u strahu od bolesti i gubitka posla, oči javnosti uperene su u poznate brendovi i njihovu reakciju na krizu. Oni koji su na sav glas govorili da brinu o kupcima, zajednici ili životnoj sredini, sada moraju ozbiljno da se potrude ako žele da održe obećanja koja su dali.

Po rečima Debre Sobel, direktorke agencije Verity London koja se bavi brendovima, godine političkih preokreta koje su iza nas, smanjile su poverenje u političare do te mere da potrošači sve više traže da kompanije rešavaju društvena pitanja. Sobel tvrdi da svi brendovi, bez obzira kakvi su, treba efikasno da komuniciraju i da budu autentični i nikome ne savetuje da pokuša da profitira na račun krize.

Poput pogrešnih poruka, podjednako opasne po brend mogu da budu odluke zbog kojih se stiče utisak da brend ne brine o zajednici ili zaposlenima.

To vidimo na primeru Tesle, kompanije koja se bavi proizvodnjom električnih automobila. Optuženi su jer su po pojavi koronavirusa, protivno zahtevu lokalnih vlasti, nastavili proizvodnju, samo u manjem obimu. Zaposleni su morali da rade dok su strahovali za zdravlje, što je u suprotnosti s misijom osnivača Elona Muska, koji je 2019. rekao da je ono što ih pokreće „fundamentalna Teslina dobrota“. Musk je, pod pritiskom društvenih medija, izjavio da će, ako bude trebalo, fabriku da prilagodi kako bi proizvodili medicinsku opremu. Sada je, verovatno, svestan da je Teslin odgovor na koronavirus trebalo u startu da bude drugačiji.

Izvor: Marketing Week