Twitter savetuje kako brendovi treba da komuniciraju putem ove platforme za vreme pandemije. Globalni čelnici Twittera, Alex Josephson i Eimear Lambe, smatraju da kriza nije„ marketinška prilika“ i ne preporučuju brendovima da se oportunistički vezuju za strah za zdravlje, ali su saglasni da je ovo nova stvarnost koja zahteva promišljenu navigaciju.

“Twitter je platforma koja igra značajnu ulogu u kriznoj komunikaciji, a može da bude moćan alat za komunikaciju s kupcima, zaposlenima i širom zajednicom. Brendovi moraju da razumeju jedinstvene uloge koje igraju u životima ljudi, moraju da sagledaju kako su se te uloge promenile zbog koronavirusa i šta mogu da učine kako bi pomogli, a ne da kopiraju ono što rade drugi.“

I ton je važan tokom krize. Savetuju da se izbegava sumornost i sarkastičnost, a da se prednost da empatiji, razumevanju i određenoj vrsti humora. Sugerišu maloprodajnim brendovima da budu spremni da pređu na e-trgovinu, a onima koji planiraju događaje da prihvate live streaming.

Brendovi na Twitteru treba da se usredsrede i na ono što je ljudima potrebno dok traje kriza. Oni koji poseduju informacije koje mogu da pomognu ljudima da se snađu u nesigurnosti ili da ih umire, treba da ih dele. „Na primer, maloprodajni brendovi mogu da obaveštavaju javnost o zalihama kako bi se ublažila panična kupovina. Ako imate važne informacije koje utiču na vašu kompaniju ili zaposlene (npr. oko prenosa virusa) trebalo bi da ih podelite.“

I sa manje ozbiljnosti, napisali su, „U ovakvim vremenima, kada vesti mogu da nas preokupiraju, malo skretanje sa te teme može mnogo da znači. Realnost je da prosečan Twitter timeline sadrži kombinaciju vesti, informacija i interesovanja. Od 1. januara tvitovi povezani sa COVID-om predstavljaju samo 1% ukupnih tvitova koji su poslati na Twitteru. “

Izvor: Adweek

Originalan tekst možete da pročitate ovde: https://www.adweek.com/digital/twitter-tries-to-guide-brands-on-its-platform-through-the-coronavirus-crisis/