KORONAVIRUS I PROMENE PONAŠANJA

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

BRAND MANAGEMENT U NESTABILNIM VREMENIMA 

 

Kada se promeni  ambijent i obrazac po kojem ljudi žive, brendovi bi trebalo da se zapitaju kako mogu da odgovore i pomognu. Mnogi nisu sigurni kako bi trebalo da reaguju jer se plaše da će biti shvaćeni kao oportunisti. Ipak, brendovi mogu da imaju važnu ulogu u životima ljudi kada izmenjena realnost  zahteva promenu ponašanja kako bi sačuvali zdravlje. Postoje brojni načini kako brendovi mogu da utiču na odluke ljudi i da pomognu u promeni ponašanja.

NAJVAŽNIJE – BITI  PRISUTAN I INVESTIRATI U ODNOS SA POTROŠAČIMA

Brendovima može da bude primamljiva ideja da “seku troškove”  tokom krize. Ali, ovo je jedinstvena prilika da u nestabilnim vremenima zadobiju poverenje kroz svoje prisustvo i kroz plasiranje pravih vrednosti.  

BUDITE IZVOR ISTINE I OSTAVITE POZITIVAN UTISAK 

Brendovi u nestabilnim vremenima mogu da razviju dublji odnos sa potrošačima kada su kredibilan izvor pravovremenih informacija ili saveta za potrošače. Evo primera brendova koji su preuzeli inicijativu kako bi sprečili širenje virusa ili izbegli negativne efekte: u Velikoj Britaniji Lush je pozvao ljude da dođu u njihove prodavnice kako bi oprali ruke, a Amazon aktivno radi na sprečavanju pokušaja profitiranja tj. podizanja cena . 

POKAŽITE EMPATIJU/ PRUŽITE UTEHU

Louis Vuitton je kineskim kupcima ostavio iskrenu poruku na društvenim mrežama WeChat i Weibo: “Svako stopirano putovanje potencijalno može ponovo da počne. Louis Vuitton se nada da ste vi i vaši najmiliji sigurni i zdravi.”  Ova poruka ima adekvatan ton i u skladu je sa brendom koji je pozicioniran kao proizvođač otmenog putnog aksesoara.

POMOZITE LJUDIMA DA KONSTRUKTIVNO KORISTE VREME I STVORE NOVE RUTINE U KUĆI 

Ovo je inspirativna oblast jer brendovi mogu da pomognu ljudima da kvalitetno provode vreme kod kuće i da usvajaju nove navike, tako što im pomažu da se bolje osećaju zbog načina na koji provode vreme. 

POSTANITE VIRTUELNI 

Očekujemo dalji zaokret ka virtuelnim alternativama. U Kini je, tokom prvih nedelja krize, online prodaja automobila porasla, uprkos opštem padu prodaje automobila.  Sada su online dostupni brojni sadržaji , konferencije, izložbe i muzeji, a Alibaba organizuje koncerte bez publike koje prenosi uživo.

 

PREPOZNAJTE I POTVRDITE NOVE DRUŠTVENE NORME

Kada primenjuju nova ponašanja, ljudi se često osećaju kao da su jedini koji ih praktikuju. Ovaj osećaj marginalizacije može da bude barijera za promenu ponašanja. Ako ljudi veruju da se i drugi ponašaju na isti način, veća je verovatnoća da će da ga prihvate. 

 

UČITE IZ POSLEDNJEG PERIODA “ NOVOG NORMALNOG”

Istorija dokazuje da brendovi mogu da rastu u teškim vremenima. Postoje primeri iz svetske ekonomske krize kada su brendovi Netflix, Lego, Amazon i Domino’s hrabro investirali u inovacije, odnos prema kupcima, cenovnu politiku i transparentnost u komunikaciji. Dok su mnogi njihovi konkurenti ili prestali da komuniciraju ili se zadržali na starim biznis modelima, ovi brendovi su uverili potrošače da je ovo pravi put i pružili su im vrednost u tom nestabilnom periodu.  

 

Izvor: Ipsos, CORONAVIRUS AND BEHAVIOR CHANGE-What does it mean for brands, mart 2020.

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone