Lidl Srbija se drži svojih vrednosti

Vanredno stanje utiče na sve industrije i brendove koji su primorani da se na dnevnom nivou prilagođavaju nastaloj situaciji.  Poseban izazov, čini se, stavljen je pred maloprodajne lance koji igraju važnu ulogu u snabdevanju stanovništva. Kompanija Lidl Srbija spremno je odreagovala na sve zahteve, a šta je važno u ovoj situaciji, pitali smo Martinu Petrović, rukovodioca korporativnih komunikacija.

 

Koja su vaša najjača iskustva od početka krize izazvane Korona virusom?

 

Sve se menja, pa i ponašanje u kupovini, od toga šta se kupuje, kada i koliko. Posebno je vidljivo da ono što je važilo danas, možda neće važiti sutra. U ovim promenljivim okolnostima, Lidl, kao i drugi trgovci, radi na zadatku vitalnom za zadovoljavanje osnovnih potreba društva, najjednostavnije rečeno, obezbeđujemo da hrana bude dostupna. Ipak, osiguravanjem da proizvoda bude dovoljno, da vam kasir poželi „dobar dan”, utičemo i na nešto više od toga, jer tim gestovima šaljemo jasnu poruku, da smo tu bili danas i bićemo i sutra, čime ulivamo osećaj sigurnosti. Te naizgled „male stvari”, u doba u kome je korona postala dominatna tema, postale su jako važne.

 

Postoje li već lekcije koje su se naučile iz ovog teškog perioda?

Sve industrije su uvidele da je dinamičnost – mogućnost prilagođavanja na nove okolonosti, izuzetno važna. Lidlu je dinamičnost jedna od 5 vrednosti brenda, koja se sada pokazala kao ključna. To znači da smo u svega par sati, celo poslovanje uspeli da prilagodimo merama ograničenja. Na konkretnijem primeru, da su kolege morale brzo da osmisle i nabave efikasnu opremu za zaštitu zaposlenih, poput, između ostalog, vizira za kasira. Iako veliki – sa 1800 zaposlenih i 39 prodavnica, mi smo pokretljiv, dinamičan sistem.

 

Da li je i koliko važno održati vidljivost brenda tokom krize?

Kako se Lidl bavi maloprodajom hrane i u svakodnevnom smo kontaktu sa velikim brojem građana Srbije koji kod nas kupuju, smatramo da je time naša dužnost veća. Zbog toga smo odmah preuzeli aktivnu ulogu – koristeći snagu naših društvenih mreža i obeležavanjem prodavnica – preneli smo poruke o prevenciji potrošačima. Našim zaposlenima, posebno delu tima u prodaji i logistici, smo se osim bonusom, zahvalili za sav doprinos koji su dali i posebnim spotom u kome se ističe da su #stvarnovažni. Mi u Lidlu verujemo u moć pohvale, i ponosni smo na način na koji je ceo tim odgovorio na ove nove okolnosti.